Diperbarui pada 12 Agustus 2024.

Kami memahami bahwa ada saat-saat ketika konsumen harus membatalkan layanan yang telah dipesan. Oleh karena itu, kami ingin memastikan bahwa pengguna memahami dengan jelas kebijakan pembatalan kami.

Halaman ini menjelaskan syarat-syarat pembatalan layanan di Repaera, sebagai berikut:

Pembatalan oleh Konsumen

Konsumen dapat membatalkan layanan setelah melakukan pemesanan kepada merchant. Berikut ketentuan pembatalan yang dimaksud:

1. Konsumen dapat membatalkan layanan dalam kurun waktu 12 jam setelah pesanan diterima atau sebelum diproses/ dikerjakan oleh merchant
2. Pesanan akan batal secara otomatis bila tidak ada respon dari merchant setelah 12 jam
3. Jika konsumen membatalkan setelah pekerjaan diproses oleh merchant atau sebelum pesanan dikerjakan maka selama belum terjadi pembayaran konsumen dapat meminta pembatalan dilakukan oleh merchant, dalam kondisi ini merchant memiliki opsi untuk menagih maksimum Rp3,000 atau bahkan Rp0(gratis) diputuskan sesuai kebijakan merchant yang bersangkutan
4. Jika konsumen membatalkan pesanan saat dan/ atau telah dikerjakan, maka merchant berhak menagih atau tidak menagih pembayaran sesuai nilai atas pekerjaan yang dikerjakan sebagian atau bahkan telah diselesaikan

Kami meminta Anda untuk memahami bahwa dalam banyak kasus, merchant akan menyiapkan sumber daya dan waktu khusus untuk melayani Anda setelah pemesanan telah diproses.

Pembatalan oleh Merchant

Kami di Repaera memahami bahwa terkadang merchant juga harus membatalkan pemesanan yang telah diterima. Ada dua kondisi di mana merchant dapat membatalkan pemesanan:

1. Jika merchant tidak dapat menyelesaikan pekerjaan tepat waktu karena alasan tertentu, merchant harus memberi tahu konsumen secepat mungkin dan mencari solusi bersama untuk menyelesaikan masalah tersebut.
2. Jika merchant tidak dapat menyelesaikan pekerjaan karena alasan keadaan darurat, merchant harus memberi tahu konsumen dan melakukan pembatalan pemesanan.

Jika merchant melakukan pembatalan, konsumen tetap dapat mencari merchant lain untuk menyelesaikan pesanannya seperti alur pemesanan secara umum. Setiap saldo kredit kerja yang telah digunakan untuk mengambil pekerjaan namun dibatalkan tidak dapat dikembalikan ke akun merchant yang bersangkutan dengan alasan apapun.

Proses Pembatalan

Konsumen dapat membatalkan pesanan secara langsung melalui halaman pesanan terkait selama pesanan tersebut belum diterima oleh merchant. Sisi merchant dapat melakukan penolakan pemrosesan pesanan tanpa pengurangan saldo kredit atau pembatalan langsung melalui Merchant Manager masing-masing dengan risiko kehilangan kredit kerja yang telah digunakan untuk memproses pesanan terkait.

Pengembalian Dana

Pengembalian dana setelah transaksi pembayaran hanya dapat dilakukan bila termasuk salah satu dari 2 kondisi, yaitu: